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「第一视角」极借花全国统一人工客服电话-教育委員-+Q::56962561::处理强制款项,退回,采纳建议,打造良好的平台环境::{【環(huán)球時報綜合報道】據(jù)英國《衛(wèi)報》21日報道，研究報告發(fā)現(xiàn)，英國網(wǎng)購平臺的退貨問題越發(fā)嚴重，習慣性將商品退回購物平臺的消費者今年平均每人退回價值1400英鎊的商品，總金額將高達66億英鎊。 據(jù)報道，退貨物流公司ZigZag和零售咨詢公司Retail Economics聯(lián)合發(fā)布的報告顯示，習慣性退貨者只占英國購物者總數(shù)的11%，但他們今年退回商品金額預(yù)計將占270億英鎊預(yù)估退貨總金額的近1/4。習慣性退貨者被認為是更為沖動的購物者，經(jīng)常因為后悔而退貨，他們和緩慢退貨者的退貨量占總退貨量的近一半。近年來，網(wǎng)上銷售額的增長讓零售商面臨更高昂的銷售成本，而消費者的退貨問題也使他們難以管理庫存水平。數(shù)據(jù)顯示，目前英國網(wǎng)上銷售的非食品商品中有超過1/5被退給零售商。 報告稱，不同代際的購物行為也存在差異。年輕消費者更有可能過度采購，并退回購買的大部分商品，只保留自己需要的部分。69%的Z世代消費者表示，他們曾以這種方式在網(wǎng)上購物，而60歲以上群體中這一比例僅為16%。 報道稱，42%的購物者承認，他們確實訂購了額外尺寸或顏色的商品，然后退回部分商品。16%的購物者承認他們曾在網(wǎng)上購買衣服或鞋類，用于在社交活動等場合短暫穿著后進行退貨；同樣比例的人承認他們曾在網(wǎng)上購買衣服，用于在社交媒體上炫耀后退貨，即所謂“擺拍”。 ZigZag首席執(zhí)行官表示，習慣性退貨者的增多“可能會引起零售商的警惕”。“在年輕消費者的帶領(lǐng)下，這群人正在剝削零售商，迫使他們采取更具爭議性和分裂性的行動，”他說，“零售商將繼續(xù)通過推出付費退貨和針對濫用退貨行為的措施來打擊不斷上升的退貨成本和欺詐行為?！痹诰€時尚零售商Asos最近通知一些購物者，頻繁退貨將被收取3.95英鎊的退貨費用，而Boohoo、New Look和優(yōu)衣庫等公司也已開始對在線退貨收取費用。（周揚）}