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「第一视角」同程金服全国统一人工客服电话-教育委員-+Q::56962561::处理强制款项,退回,采纳建议,打造良好的平台环境::{【環(huán)球時(shí)報(bào)綜合報(bào)道】據(jù)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》21日?qǐng)?bào)道，研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，英國(guó)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的退貨問(wèn)題越發(fā)嚴(yán)重，習(xí)慣性將商品退回購(gòu)物平臺(tái)的消費(fèi)者今年平均每人退回價(jià)值1400英鎊的商品，總金額將高達(dá)66億英鎊。 據(jù)報(bào)道，退貨物流公司ZigZag和零售咨詢(xún)公司Retail Economics聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告顯示，習(xí)慣性退貨者只占英國(guó)購(gòu)物者總數(shù)的11%，但他們今年退回商品金額預(yù)計(jì)將占270億英鎊預(yù)估退貨總金額的近1/4。習(xí)慣性退貨者被認(rèn)為是更為沖動(dòng)的購(gòu)物者，經(jīng)常因?yàn)楹蠡诙素?，他們和緩慢退貨者的退貨量占總退貨量的近一半。近年?lái)，網(wǎng)上銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)讓零售商面臨更高昂的銷(xiāo)售成本，而消費(fèi)者的退貨問(wèn)題也使他們難以管理庫(kù)存水平。數(shù)據(jù)顯示，目前英國(guó)網(wǎng)上銷(xiāo)售的非食品商品中有超過(guò)1/5被退給零售商。 報(bào)告稱(chēng)，不同代際的購(gòu)物行為也存在差異。年輕消費(fèi)者更有可能過(guò)度采購(gòu)，并退回購(gòu)買(mǎi)的大部分商品，只保留自己需要的部分。69%的Z世代消費(fèi)者表示，他們?cè)赃@種方式在網(wǎng)上購(gòu)物，而60歲以上群體中這一比例僅為16%。 報(bào)道稱(chēng)，42%的購(gòu)物者承認(rèn)，他們確實(shí)訂購(gòu)了額外尺寸或顏色的商品，然后退回部分商品。16%的購(gòu)物者承認(rèn)他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服或鞋類(lèi)，用于在社交活動(dòng)等場(chǎng)合短暫穿著后進(jìn)行退貨；同樣比例的人承認(rèn)他們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服，用于在社交媒體上炫耀后退貨，即所謂“擺拍”。 ZigZag首席執(zhí)行官表示，習(xí)慣性退貨者的增多“可能會(huì)引起零售商的警惕”。“在年輕消費(fèi)者的帶領(lǐng)下，這群人正在剝削零售商，迫使他們采取更具爭(zhēng)議性和分裂性的行動(dòng)，”他說(shuō)，“零售商將繼續(xù)通過(guò)推出付費(fèi)退貨和針對(duì)濫用退貨行為的措施來(lái)打擊不斷上升的退貨成本和欺詐行為?！痹诰€(xiàn)時(shí)尚零售商Asos最近通知一些購(gòu)物者，頻繁退貨將被收取3.95英鎊的退貨費(fèi)用，而B(niǎo)oohoo、New Look和優(yōu)衣庫(kù)等公司也已開(kāi)始對(duì)在線(xiàn)退貨收取費(fèi)用。（周揚(yáng)）}